Smyths Toys Superstore Frankfurt - Frankfurt am Main

Robert

Wuchtige Kassiererin mit Brille und Pickel auf der Nase, versucht mich rechtlich zu belehren und wird pampig wobei Ihre Aussage Ihr Unwissen offenbart.

Der Preis am Regal war 7€ geringer ausgeschrieben, als versucht wurde mir an der Kasse abzuknöpfen. Als ich sie darauf aufmerksam machte, sagte sie „Ja egal, die Kasse lügt nicht und deswegen gehen wir rechtlich jetzt den Kaufvertrag ein“.

Hört bitte auf Leute auf dem Niveau auf die Kunden loszulassen. Oder gebt ihr eine Schulung über Anstand und Respekt, was hier in der Kinderstube wohl zu kurz kam.

Powi1980

Ich war heute zum ersten Mal in besagtem Laden und war sehr angetan. Der Laden ist sehr groß (schon fast unübersichtlich groß), aber hat dementsprechend auch alles, was das kleine oder große Kinderherz begehrt.
Die junge Dame an der Kasse war sehr freundlich und hilfsbereit. Sie hat mir für den extrem sperrigen und unhandlichen Karton sogar noch einen Tragegriff improvisiert, damit ich das Geschenk für mein Patenkind sicher nach Hause tragen konnte.

Sashia Yusufzai

Null Sterne – Schlechter Kundenservice und Täuschung

Ich bin entsetzt über die unprofessionelle und unfreundliche Behandlung, die ich in diesem Geschäft erfahren habe. Es ging um eine defekte Nerf-Gun, die wir reklamieren wollten. Die Mitarbeiter weigerten sich zunächst, die Reklamation sofort zu bearbeiten, und behaupteten, es würde “drei bis vier Stunden” dauern. Nach weiterem Hin und Her wurde die Zeit dann plötzlich auf eine Stunde reduziert. Erst als ich deutlich machte, dass es sich um eine simple Aufgabe von einer Minute handelt – nämlich vier Batterien einzulegen und den Artikel zu testen –, ging es endlich weiter.

Der stellvertretende Manager nahm die Batterien mit, verschwand in den Hinterraum und kam kurze Zeit später mit einer “funktionierenden” Nerf-Gun zurück. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein, aber später stellten wir fest, dass es sich nicht um unser Gerät handelte. Unser ursprüngliches Modell hatte einen Kratzer, der neue Artikel jedoch nicht. Es war klar, dass der Manager unser Problem einfach vertuscht und die defekte Nerf-Gun gegen ein neues Gerät ausgetauscht hatte, ohne es zuzugeben.

Fazit:
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich hingehalten und schließlich getäuscht. So etwas darf nicht passieren! Ich kann nur sagen: miserabler Service, unfreundliches Personal und keinerlei Interesse an einer ehrlichen Lösung. Ich rate jedem davon ab, hier einzukaufen. Kundenfreundlichkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein – null Sterne!

Berkay Bakırcıoğlu

In diesem Geschäft werden Kunden mit irreführenden Preisschildern getäuscht. Das ist mir nun zum zweiten Mal passiert. Heute bin ich erneut dorthin gegangen, um ein Spielzeug zu kaufen. An der Kasse wurde mir jedoch ein völlig anderer Preis genannt. Der Mitarbeiter kam mit mir zurück zur Abteilung und überprüfte den Preis. Nachdem er feststellte, dass ich im Recht war, rief er seinen Vorgesetzten. Dieser unhöfliche und uneinsichtige Mann weigerte sich, den Fehler anzuerkennen, und behauptete, der angezeigte Preis gehöre zu einem anderen Artikel. Auf meine Frage, warum das Preisschild dann bei dem fraglichen Produkt platziert war, gab er keine Antwort. SMYTHS? Nie wieder!

Marlena Niewiadomska

Der Spielzeugladen ist top, aber die Mitarbeiter sehr unfreundlich, eingebildet undsehr zurückhalten... Ich konnte ein Motorrad nicht zurück geben obwohl ich ihm nicht benutzt habe und den Rechnung hatte. Das passiert nur in nordwestzentrum... Im Hofheim ganz Gegenteil sehr freundlich, nett und hilfsbereit. Hab ganz normal Geld zurück bekommen.
Das kommt sehr oft in nwz vor. Gestern hab ich auch eine unfreundliche Dame an der Kasse. Sehr eingebildet, und noch vor meinem Sohn... Unverschämt das sollche Leute in Kinderland arbeiten!!!!!!!!!!!!!!

P4in1z

Die Mitarbeiterinnen wissen alles besser, egal um welches Produkt es geht.
Der Kunde hat keine Ahnung, selbst wenn er sich vorher bestens informiert hat.

Sehr unfreundlicher.

NP HS

Ganz netter Laden. Ziemlich chaotisch weil gut besucht, aber die Auswahl ist schon toll.
Wir kommen sicherlich Mal wieder

Holger Sonthofen

Sehr große Auswahl an Spielzeug aller Art, die Preise sind überwiegend günstig bzw. auf Internet-Niveau. Insbesondere bei LEGO habe ich schon oft Schnäppchen machen können. Auch seltenere Bausätze sind hin und wieder zu finden. Ein Besuch lohnt auf alle Fälle.