Otterfinger Radlkeller - Otterfing

Francis O.

Brought my bicycle here for a minor repair and had my worst experience ever. Their charges for services are irrational and off the roof. In my case, they didn't even communicate price until after repair. The salesgirl is rude, mannerless and appears always depressed. The man (guess the owner of the store) is even far worse and really needs help to improve in his behaviour. It was horrible. The guys at the workshop are a bit better. I won't recommend this shop, and newbies in this area should be very careful before committing to their services.

Diego S.

Noticed a noise when riding my bike, stopped at the shop to try and get some help. The guy (didn't catch his name) at the workshop checked the noise based on what I told him and fixed in no time!

Valentin W.

Top Service!

D. H.

Ich habe meine hochwertigen Laufräder inkl. Premium Lager bei diesem Shop abgegeben, nachdem ich ihn über die CeramicSpeed Website als Retail Partner gefunden hatte. Leider entsprach der Service nicht den Erwartungen eines Fachhandels, obwohl der Laden als Specialized Fachhändler auftritt, und auch nicht der vereinbarten Vorabsprache mit dem Besitzer. Bei der Übergabe des Laufradsatzes habe ich dem Mechaniker zusätzlich ein detailliertes Briefing Dokument mitgegeben, um meine Vorgaben klar zu kommunizieren.
Nach fast fünf Wochen und mehreren Werkstattbesuchen waren die Laufräder weiterhin nicht korrekt einsatzbereit. Die Werkstatt führte Arbeiten an meinen Original Lagern durch, diese Arbeiten wurden jedoch fehlerhaft ausgeführt, sodass die Lager nicht korrekt funktionierten und erst nach meiner ersten und zweiten Reklamation wurden neue Lager bestellt, die zunächst nur Standardlager von CeramicSpeed waren und nicht die von mir ursprünglich eingebauten Premium Lager. Während des gesamten Prozesses war die Kommunikation extrem unklar. Trotz persönlicher Nachfrage vor Ort konnte mir der Mechaniker nicht sagen, welche Lager tatsächlich verbaut wurden, und auch auf meine wiederholten E-Mail Anfragen erhielt ich über mehrere Tage hinweg keine klare Auskunft.

Während des gesamten Servicezeitraums von fünf Wochen war mein Fahrrad nicht nutzbar; lediglich an den drei Tagen, an denen ich es zu Probefahrten aus dem Geschäft mitnahm, konnte ich es kurz nutzen.

Die Rechnung ist weiterhin unklar und spiegelt nicht nachvollziehbar die tatsächlich durchgeführte Arbeit wider. Für sehr kurze Arbeiten wie zum Beispiel das Ab- und Aufmontieren einer Bremsscheibe wurden 28,50 € berechnet, obwohl diese Handgriffe nur wenige Sekunden dauern. Eine transparente Vorabinformation über diese Kosten erfolgte nicht, was die Abrechnung zusätzlich fragwürdig erscheinen lässt. Für die Ab- und Aufmontage einer Bremsscheibe habe ich bisher in keinem Fahrradfachgeschäft in Deutschland jemals zahlen müssen. Ich hätte einen professionellen, transparenten Ablauf erwartet.

Andere Kunden sollten sich bewusst sein, dass es zu Verzögerungen, fehlender klarer Kommunikation und zusätzlichen Kosten kommen kann.

Christine

Ich habe gerade mein neues E-Bike abgeholt. Ich bin von dem guten Service begeistert. Sehr gute Beratung und freundliches, kompetentes Personal. Ich kann den Radlkeller sehr empfehlen. Mein Partner hatte mit seinem Fahrrad ein technisches Problem, auch hier war der Service außerordentlich gut und sehr kulant. Das gibt es nicht überall.

Rapha W.

Hab im Urlaub Probleme mit Ritzel/Kette gehabt. Bin spontan vorbei gefahren und ich wurde einfach dazwischengeschoben. Nach 20 min war mein Rad wieder fahrbereit und noch kostenlos ein paar Kleinigkeiten eingestellt.
Die Arbeitszeit ist heutzutage recht teuer, aber immer noch besser als in der Großstadt und ich war sehr zufrieden mit der Hilfe!
Danke:)

Butzi R.

Schnell, pragmatisch & zuverlässig! Defekt an hochwertigem RennRad-Laufrad...bei einigen Münchener Radläden schier unlösbar...hier nicht: Teile wurden bestellt und eine Woche später konnte ich das Laufrad wieder benutzen.

Susanna T.

Ein super Fahrradgeschäft! Ich bin extra aus Innsbruck angereist, um hier ein Fahrrad zu kaufen, und wurde nicht enttäuscht. Das Team ist unglaublich freundlich und hat mir sogar mein Fahrrad schneller als erwartet zusammengebaut, damit ich es sofort genießen konnte. Der Service ist super und ich freue mich schon darauf, wieder dort einzukaufen!