Möbel ROLLER Bous - Bous

Sascha M.

Ich habe bei Roller einen **Schwebetürenschrank YORK 1 (58-964-CS) gekauft und bin absolut enttäuscht – sowohl von der Qualität als auch vom Kundenservice. Ich hätte mir wirklich gewünscht, dass das Unternehmen sich bemüht, eine Lösung zu finden, aber stattdessen wurde ich nur hingehalten.

Ein katastrophales Produkt
🛑 Schon beim Aufbau fiel auf, dass die Verarbeitung miserabel ist.
🛑 Die Konstruktionsteile und Verschraubungen sind von minderwertiger Qualität, wodurch sich Spalten und Toleranzen ergeben, die nicht korrigierbar sind.
🛑 Die Führungsschiene ist viel zu kurz, sodass sie nicht bündig abschließt.
🛑 Selbst mit größter Sorgfalt und Nachziehen aller Schrauben ließ sich der Schrank nicht stabil aufbauen bzw. sind deutliche Spaltmaße zwischen den Teilen zu erkennen!

Ich dachte erst, vielleicht liegt es an mir – aber als ich in der Roller-Filiale in Bous war, habe ich mir genau diesen Schrank nochmal angeschaut. Und siehe da: Auch dort stand ein bereits beschädigtes Modell, das die gleichen Mängel hatte! Das zeigt mir, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein generelles Problem mit der Qualität.

### Kundenservice? Fehlanzeige!
Ich hätte erwartet, dass Roller hier kundenfreundlich reagiert, aber stattdessen habe ich nur eine schlechte Erfahrung nach der anderen gemacht:

📌 Reklamation einreichen? Extrem mühsam! Ich wurde von einer Abteilung zur nächsten geschickt, ohne dass sich jemand wirklich zuständig fühlte. Niemand hatte eine richtige Antwort für mich.
📌 Spedition zur Begutachtung? Eine Farce! Die Monteure haben sich über eine Stunde mit dem Schrank beschäftigt und mir mündlich bestätigt, dass die Verarbeitung einfach schlecht ist. Trotzdem wollten sie mir das nicht schriftlich geben.
📌 Plötzliche Behauptung eines „Montagefehlers“ – Roller behauptet jetzt einfach, ich hätte den Schrank falsch aufgebaut, kann mir aber nicht erklären, was genau ich angeblich falsch gemacht habe.

Wenn es wirklich nur eine falsch angezogene Schraube gewesen wäre, hätten die Monteure das in zwei Minuten behoben. Aber nein – stattdessen haben sie über eine Stunde alles überprüft, ohne eine Lösung zu finden!

### Noch dazu musste ich für diesen Ärger 35 € bezahlen!
Für die Begutachtung durch die Spedition musste ich 35 € zahlen, obwohl der Fehler offensichtlich an der schlechten Verarbeitung liegt. Dieses Geld sehe ich jetzt wohl nie wieder.

Kein Entgegenkommen. Keine Verantwortung. Kein Kundenservice.

### Mein Fazit: Ich werde bei Roller NIE WIEDER etwas kaufen!
Ich bin wirklich enttäuscht. Ich habe viel Zeit und Geld verschwendet und am Ende eine fehlerhafte Ware ohne richtige Lösung bekommen.

❌ Schlechte Produktqualität
❌ Unfähiger Kundenservice, der nichts unternimmt
❌ Teure Reklamation ohne Ergebnis

Roller? Für mich nie wieder! Ich kann nur jedem raten, sich diesen Ärger zu ersparen und woanders einzukaufen.

Das Bild mit dem Teppichboden, ist am Schrank im Markt aufgenommen. Vielleicht hätte ich da schon die Finger von lassen sollen.

Pascal 5.

Dem Laden merkt man sein Alter sowohl äußerlich als auch innerlich an. Die Regalteile und die Präsentation der Waren wirken in die Jahre gekommen. Jedoch muss ich sagen, dass dieser Roller sehr sauber und aufgeräumt wirkt. Die Mitarbeiter machen einen freundlichen Eindruck und man wird hier schnell fündig.

Bastian S.

Äußerlich und im Inneren schon sehr verkommen, aber das ist nicht der Grund für die Bewertung!
Nachdem wir endlich einen Kundenberater gefunden hatte, wurde wir erst mit einem angeblich noch anstehenden Kundentermin vertröstet und dann mit einer viel zu hohen Preisschaetzung konfrontiert! Hier war wohl kein Interesse für die kleineren Fische! Am Besten war dass dann 30min später jener Kundenberater immernoch keinen Termin hatte. Keine Empfehlung!

Silke W.

Ich kann lediglich die Beratung der Mitarbeiter und die Räumlichkeiten bewerten, da wir bei unserem ersten Besuch dort nur Kleinteile eingekauft haben. Die Ausstellung hat ein bisschen was von Lagerhaus-Style, aber die Auswahl ist super. Die Ausstellungsstücke sind gut gekennzeichnet und man kann entsprechende Info-Kärtchen entnehmen, um sich intensiver zum Artikel beraten zu lassen. Die gekauften Kleinteile sind qualitativ super (Lampe, Bettwäsche usw). Begeistert war ich durchweg von der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter. Da werden wir sicherlich wieder vorbeischauen, wenn wir in der Nähe sind.

Andreas

Am Samstag kauften wir einen neuen Standkühlschrank, etwa zwei Stunden stehengelassen, dann angeschlossen und nichts passiert. Also Thermometer rein, auf höchste Stufe gestellt, Sonntag morgen reingeschaut, Temperatur 18 Grad. Am Montag Roller Service angerufen, ein netter Mitarbeiter sagte uns wir müssen Kundenservice des Herstellers anrufen und Garantie in Anspruch nehmen.
Auf mein bitten, wir bräuchten den Kühlschrank dringend wegen den Weihnachtstagen , sagte mir man am Telefon soll das Dind einpacken und in der Filiale in Bous probieren auf Kunlanz umzutauschen.
Dort direkt „ nein das geht nicht, Sie müssen Kundendienst anrufen. Auf mein bitten hin wegen den Feiertagen, hat die Damen den Chef angerufen, der wiederum das gleiche Lied „ bei das geht nicht“ Gar kein Verständnis.
Ich persönlich kaufe nie wieder was bei Roller.
Ich raten jedem ab, Elektrogeräte dort einzukaufen. 179€ schiesse ich in den Wind, bin zum Fachhändler gefahren.

W G.

So was wie hier gibt es nicht.Waschmaschine online bestellt und online bezahlt.Am 4 Nov 2024 geliefert bekommen.Seit mitte Januar 2025 defekt.Bei Roller telefonisch niemand zu erreichen.Anfrage per Mail ich soll mich an Kunderdienst wenden.Anfage bei Kundendienst soll Rechnung usw hochladen.Nach Tage Antwort bei an Herrsteller wenden Rechnung usw hochladen.Nach Tagen heute gegen 20uhr15 Mail vom Hersteller ,soll mich bitte dahin wenden wo Maschine gekauft wurde.Roller niemals wieder .Wenn jetzt innhalb 3 Tage nichts passiert mache ich das ganze öffentlich.WAS SOLL DASD AFFENTHEATER

Sandra C.

Der Beste Küchenverkäufer habt ihr!
Mein Mann und ich haben 2014 bei euch eine Küche planen lassen und gekauft.. da waren wir schon sehr begeistert, ob von dem Verkäufer, die tolle Beratung selbst und die reibungslose Lieferung und Montage ohne Mängeln!! Letztes Jahr September 2023 haben wir unser Traumhaus gekauft und natürlich musste da jetzt wieder eine tolle Küche von Möbel Roller her! So sind wir wieder nach Bous zu euch.. und diesmal bekamen wir eine exellente Beratung vom kompetenten Küchenplanerverkäufer Herr G.. Wir sind sehr glücklich mit unserer neuen geplanten Küche im neuen Haus! Wir bedanken uns sehr für das super freundliche Personal und können jedem, wirklich JEDEM Möbel Roller für die Küchenplanung empfehlen!! Für uns die Besten, vorallem weil alles zum zweiten Mal so reibungslos funktioniert hat! Alle unsere Bekannten sind finden unsere neue Küche wunderschön!! Und ja ich bin verliebt! Vielen Dank nochmal ihr seid Spitze!

Coralin M.

Wir waren heute dort um diverse Möbel auszusuchen... Das Geschäft an sich ist "Roller typisch" aufgebaut und sauber.

Da die Polstermöbelabteilung direkt im Erdgeschoss liegt haben wir hier angefangen, wurden auch sehr gut beraten und hatten uns hier schon für eine große & schöne Couch entschieden. Diese Abteilung empfehle ich auch vollumfänglich und würde hier auch 5 Sterne vergeben.
Aber da wir uns auch noch für Esszimmer und Schlafzimmer interessiert haben, wollten wir zuerst noch die erste Etage besuchen. Hier wurden wir aber dann während der Suche nach einem passenden Esstisch dermaßen von einer Mitarbeiterin angeblöggt (quer durch den Raum anstatt uns persönlich auf unsere Unachtsamkeit aufmerksam zu machen und im normalem Tonfall anzusprechen - wir hätten selbstverständlich sofort entgegengewirkt), dass uns die Lust am Einkaufen hier gänzlich vergangen ist. Schade....