Möbel Höffner Hamburg-Eidelstedt - Hamburg

Karsten S.

Achtung bei Polstermöbeln – Bisher war ich zufriedener Höffner Kunde, das hat sich mit dem Kauf eines Sofas geändert. Nach fünf Tagen Nutzung sieht ein Sitzabteil aus, wie meine alte Ikea Couch nach acht Jahren nicht und wirft tiefe Falten. Die anderen Sitzabteile sind straff gepolstert. Höffner sieht hier keinen Mangel (s. Bilder). Wenn das das Qualitätsverständnis ist, bildet euch eure eigene Meinung ... Preisklasse ca. 2500,- €

Sabine M.

Wir haben uns am 16.01.25 in der Küchenabteilung von Herrn Mushrief beraten lassen. Die Beratung war super, es wurde auf unsere Wünsche eingegangen und fachlich sehr gut beraten. Die Lieferung erfolgte wie vereinbart am 14.05.25. Auch das Montageteam war sehr kompetent und freundlich. Wir sind mit dem Kauf und dem Ergebnis sehr zufrieden und können es nur weiterempfehlen!

Sabine D.

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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wir sind rundum zufrieden! Unsere Küche wurde von Herrn Leonhardt hervorragend geplant – alles war gut durchdacht und passte perfekt. Der Einbau wurde von zwei sehr fleißigen und gründlich arbeitenden Mitarbeitern übernommen. Obwohl ihr Arbeitstag eigentlich am Freitag um 15 Uhr beendet gewesen wäre, haben sie bis 20 Uhr weitergearbeitet, um die Küche sauber und sorgfältig komplett aufzubauen. Das Ergebnis ist absolut top! Von der Planung über den Aufbau bis hin zur gesamten Abwicklung waren wir sehr zufrieden. Ein großes Dankeschön an das ganze Team!

Julian H.

Wir haben unsere Küche bei Höffner gekauft und sind sehr zufrieden. Frau Kolweyh aus der Küchenabteilung hat uns sehr freundlich und kompetent beraten und eine hochwertige Küche geplant. Der Aufbau erfolgte termingerecht und ohne Probleme oder Mängel. Wir können das Möbelhaus Höffner nur wärmstens empfehlen.

Kersten S.

Nach nur drei Jahren zeigt eines unserer Höffner-Ledersofas (Max Schelling – Maximum) massive Schäden – die Oberfläche löst sich stellenweise ab. Höffner lehnt jede Hilfe ab und verweist lediglich auf eine abgelaufene Garantie.
Diese 2 Sofas sollten für uns (Ü70) die letzten Sofas sein, dem Qualitätsversprechen von Möbel-Höffner (Hochwertiges Leder) haben wir leider ebenso vertraut wie den Beteuerungen des Einrichtungsberaters der Filiale in HH-Eidelstedt.
Mit anderen Worten, bei einem Sofa aus „hochwertigem Leder“ für rd. 2.000 Euro/Stück muss ein Höffner-Kunde damit rechnen, dass dieses Möbel trotz sorgfältiger Pflege nach Ablauf der Garantiefrist gravierende Mängel aufweisen darf.
Statt sich um eine zielführende Lösung zu bemühen, wurden wir von Höffner an den Hersteller (Kontaktdaten haben wir nie erhalten) und einen Polsterdienst in ca. 500 km Entfernung (Raum Bonn) verwiesen... Nicht nur für ein Sofa dieser Preisklasse ist das völlig inakzeptabel.
Stattdessen wurde mir zum POLYBOY-Pflegemittel (für alle Glattleder) mitgeteilt:
"Die Verwendung eines Pflegemittels, welche nicht direkt vom Hersteller stammt, kann durchaus Einfluss auf das Leder der Sofas haben, wenn diese nicht dafür geeignet sind oder entsprechend verwendet wurden."
Gerade von einem der größten Möbelhändler Deutschlands, mit erheblicher Marktstellung und Milliardenumsatz, hätten wir mehr erwartet: Qualität, Verlässlichkeit und kundenorientierten Service.
"Max Schelling Maximum" bedeutet für uns ein Maximum an Enttäuschung über Möbel Höffner !

Sandra B.

Wir sind sehr zufrieden mit unserer neuen Küche!
Die Planung mit Frau Kolweyh war von Anfang an angenehm und professionell. Sie hat uns mit vielen wertvollen Tipps unterstützt und all unsere Wünsche sowie zahlreiche Änderungen umgesetzt. Der Aufbau verlief ebenfalls zuverlässig und professionell – die Monteure haben sauber und sorgfältig gearbeitet. Zwar konnten beim ersten Termin nicht alle Teile montiert werden, da ein paar Elemente nicht passten, doch der Reklamationsservice funktionierte reibungslos. Beim zweiten Anlauf war dann alles perfekt. Insgesamt fühlen wir uns bestens betreut und können das Team uneingeschränkt weiterempfehlen.

C G.

14.03.25:
14 Wochen Lieferzeit für einen Schrank (keine Sonderfertigung!) und dann fehlten bei der Lieferung Teile! Diese kommen angeblich 8 Wochen nach ursprünglich geplantem Aufbautermin. Wann final nun aufgebaut wird, kann uns bis heute niemand sagen. Wir bekommen keine Entschädigung, weil zweimaliges Recht auf Nachbesserung. Wir sind enttäuscht über den mangelnden Service und die fehlende Kommunikation und werden in Zukunft nicht mehr bei Höffner bestellen. Würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte.

Update 23.03.25:
Wozu werden die Rezensionen wie unten aufgeführt durch Möbel Höffner kommentiert, wenn man am Ende nur wieder an die gleiche Sachbearbeiterin weitergeleitet wird, die einem die gleichen Antworten gibt?

Update vom 22.05.2025
Nach über sechs Monaten Wartezeit wurde das ursprünglich fehlende Teil vor etwa zwei Wochen endlich geliefert. Wir hatten uns bewusst für den kostenpflichtigen Aufbauservice entschieden – leider mit enttäuschendem Ergebnis: Bereits eine Woche nach dem Aufbau ist die erste Schublade auseinander gefallen (siehe Bilder).

Besonders ärgerlich: Laut den finalen Monteuren war das „fehlende Teil“ von Anfang an vorhanden. Offenbar hatte das ursprüngliche Montageteam keine Lust oder kein Interesse, den Auftrag ordnungsgemäß auszuführen – mit dem Verweis, dass dies an Freitagen leider keine Seltenheit sei.

Diese Erfahrung war durchweg negativ – von der extrem langen Lieferzeit über widersprüchliche Aussagen bis hin zur mangelhaften Aufbauqualität.
Ich frage mich ernsthaft, wie ein Unternehmen bei dieser Art von Kundenservice bestehen kann. Als Kundin/Kunde fühlt man sich in erster Linie allein gelassen – sowohl was Zeit als auch Geld betrifft.

Unsere Küche sowie Boxspringbett kaufen wir nun bei der Konkurrenz.

Nie wieder Möbel Höffner!!!!!

Vanessa S.

Wir haben unsere neue Traum-Küche bei Möbel Höffner in Hamburg gekauft und von Frau K. planen lassen. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat immer verschiedene Alternativen vorgeschlagen. Da wir uns zwischendurch noch einmal unsicher waren und doch eine andere Farbe für die Arbeitsplatte auswählen wollten, hatten wir zwei Beratungstermine – beide sehr angenehm und kompetent. Auch bei der Preisgestaltung haben wir uns fair beraten und behandelt gefühlt.

Die Lieferung erfolgte im angekündigten Zeitraum und der Aufbau wurde von zwei freundlichen und professionellen Monteuren durchgeführt. Sie haben gründlich gearbeitet und alles zu unserer vollsten Zufriedenheit aufgebaut.

Ich bin sehr glücklich mit unserer neuen Küche, koche nun noch lieber und kann Möbel Höffner in Hamburg – insbesondere die Beratung bei Frau K. – absolut weiterempfehlen.