Alessia Köhler
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Am 15.7 waren wir im MagicBalloon um für eine Babyparty ein paar Artikel zukaufen, tatsächlich war der Plan auch zusätzlich ein Boy or Girl Ballon für 50€ inkl Füllung zukaufen, aber bei dem Verhalten sahen wir es nicht ein so viel Geld noch da zulassen.
Schon beim betreten kam auf unser "Hallo" nicht viel zurück, denn die beiden Damen waren sehr mit ihren privaten Gesprächen beschäftigt. Leider hörte man auch die ganze Zeit im Geschäft die Gespräche der beiden, wo ich auch mehrfach zu meiner Begleitung sagte, dass es sehr unangenehm ist. Es wäre auch schön gewesen, wenn mal eine der beiden auf uns zu gekommen wäre und uns Hilfe angeboten hätte, auch wenn keine Hilfe dringend benötigt wurde, ist es schön zu sehen, dass man als Kunde ggf. als zahlende Kunde ernst genommen und gesehen wird. An der Stelle habe ich mich auch gefragt ob den beiden Damen eigentlich bewusst ist, wer Ihnen Ihr monatliches Gehalt bezahlt, es sind die zahlenden Kunden und das sollte Ihnen einmal bewusst sein, es ist nicht der Chef der spendabel ist sondern jeder Kunde ist viel wert. Keine Kunden heißt früher oder später keinen Job und so verjagt man Kunden, für mich war es definitiv der erste und letzte Einkauf in diesem Geschäft. Unser Einkauf belief sich auf 30€ hätten wir den Ballon genommen wären es 80€ das ist ein deutlicher Unterschied gewesen. Wir hätten gern mehr gekauft, aber dieses Verhalten war einfach nicht in Ordnung.
Lustig war dann die Situation an der Kasse, man fragte uns allen ernstes ob wir alles gefunden haben, anscheinend ist diese Art Kundenservice normal, meine Antwort war nur "ja wir haben alles alleine gefunden" nachdem wir die ganzen privat Gespräche mithören durften und ich zum Abkassieren an der Kasse stand, kam die andere Mitarbeiterin wieder zu der Dame die uns abkassierte und erzählte weiter, jedoch über eine Kundenbesellung, ob diese Ballons auf den Tisch oder auf den Boden gehören, dafür hatten sie meiner Meinung nach lange genug Zeit und nicht während eines Kassiervorgangs, es waren dann nur wenige Sekunden jedoch haben wir wieder keine Beachtung bekommen und die Kassiererin war abgelenkt. Es ist ein so großes Geschäft, mit vielen verschiedenen Artikeln, nicht jeder ist super kreativ, manche benötigen Hilfe, ich habe Jahrelang auch im Handel gearbeitet und es ist üblich sich im Laden zu bewegen, präsent zu sein oder ein "sie kommen zurecht/ wenn sie etwas benötigen lassen sie es mich wissen...usw" ist immer angebracht zumindest sollten privat Gespräche in dieser Lautstärke im Beisein von Kunden eingestellt werden.
