HOQ GmbH - Ötzingen

Olivier L.

Sehr netter, wenn auch langsamer, Service! Das Spielhaus ist von sehr guter Qualität und im rechten Winkel bequem und mit sehr befridigendem Resultat aufbaubar! Unsere Hunde finden es jedenfalls klasse!
5 Sterne wären es geworden, hätte das Bestellen alleine nicht einen ganzen Monat gebraucht, sonst alles super!

Jakob O.

Wir haben uns für den Spielturm T122 entschieden.

Die Qualität ist unserer Meinung nach sehr gut und deutlich hochwertiger, als viele Spieltürme in der Nachbarschaft. Bei uns können die Eltern fleißig mitschaukeln, ohne dass man Angst haben muss, dass die Schaukel wegfliegt.

Er wurde per Spedition geliefert, wobei die Sandkastenabdeckung beschädigt war. Eine kurze E-Mail genügte, und eine neue Sandkastenabdeckung wurde zugeschickt.

Die Montage verlief mit 3 Mann an einem Nachmittag ohne Probleme, wobei man sich die Bedienungsanleitung genau anschauen muss. Die mitgelieferten Teile, wie Schaukel, Klettergriffe und Rutsche gefallen uns sehr gut. Zu zweit würde ich es aber nicht machen, da das Dach im Ganzen montiert wird und ziemlich schwer ist.

Zusammenfassend kann man sagen, dass wir den Turm und die Firma weiterempfehlen - wer Spaß am Umgang mit Holz hat, wird beim Aufbau / Basteln hier auch als Erwachsener Freude haben.

H. S.

Leider kann ich die hier geschilderten negativen Erfahrungen nur teilen. Wir haben etwas über den Spielturm-Shop von HOQ bestellt. Leider ist die Bestellung nie angekommen. Auf E-Mail-Nachfragen kam nie eine Antwort.

Ich habe dann nach rund 6 Wochen über Paypal eine Rückerstattung angefordert. Diese wurde mit 50% des Kaufpreises akzeptiert, ohne weiteren Kommentar. Ich dachte, das ist die Entschädigung für die lange Wartezeit und jetzt kommt meine Bestellung - aber leider wieder nichts. Es sind jetzt weitere 6 Wochen vergangen und ich glaube nicht mehr daran, meine Bestellung oder die zweite Hälfte meines Geldes zu bekommen.

Entweder handelt es sich um ein sehr schlecht organisiertes Geschäft oder um einen bewussten Betrug!

Carmen G.

Eine auflagenbox 270 l bestellt über Amazon bei hoq.de. Lieferung erfolgte schnell.inhalt von 5 Teilen 3 kaputt,Risse...
Email gesandt mit Bildern Garantie bitte.
Antwort kam schnell,noch mehr Bilder.
Kommt Ersatzlieferung/Ersatzteile die Antwort.
Lieferung schnell, und wieder von 2 Teilen drin zwei kaputt risse,delle...und ein Teil gar nicht drin.
Wieder Email gesandt mit Bildern.
Antwort steht aus.
Verlange den Kaufpreis zurück geschrieben in der Email.
In dem Shop bestelle ich nicht mehr.
Erste und letzte mal.
Qualität unzureichend.

Heinz-Ulrich K.

Sehr unschön, sehr schlechter Service. Habe die Fa. HOQ wegen einer fehlerhaft gelieferten Ware 2 x per Mail und mit vier Telefonaten kontaktiert. Obwohl immer beteuert wurde, dass eine Rückmeldung erfolgt, erfolgte NICHTS.
Da ich die Ware auf Rechnung gekauft habe, werde ich die Gartenlampe erstmal hier liegenlassen und auf ein, für mich kostenloses, Rücksendeetikett warten, dass ich angefordert habe. Ich werde bei den HOQ - Firmen nichts mehr bestellen.
Schade, dass zur Veröffentlichung der Rezession mindestens ein Stern vergeben werden muss - ich hätte keinen Stern vergeben.

Andi S.

Aufbau lief super. Qualität vom Holz und Spielturm zufriedenstellend. Würde ich jederzeit wieder kaufen! Super Spielturm!

J W.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das ohne Zögern.

Wir haben jetzt seit etlichen Wochen Probleme mit der hoq GmbH - zunächst fing es im April damit an, dass man ihnen eine Mail bezüglich einer Frage schickte - darauf kam nur eine automatische Antwort das es zur Zeit etwas länger dauern kann.

Eine Antwort erhielt man bis dato nie!

Anschliessend haben wir uns telefonisch gemeldet, wurden mit einem Rückruf vertröstet der auch knapp zwei Wochen später nicht zustande kam.

Nunja, neuer Versuch. Auch da vertröstete man uns mit einem Rückruf nachdem man angeblich erfolglos uns versucht hat an die richtige Stelle weiter zu leiten.

Knapp 5 Tage später riefen wir wieder an, auch da versuchte man uns angeblich weiter zu leiten, legte kurze Zeit später einfach auf.

Nun ja, auf gut Glück und vorallem wegen IHREM Gütesiegel von Trusted Shop nun das Stelzenhaus für knapp 1300€ dennoch bestellt.

Und nun? Ja noch lange nicht vorbei - man bekam eine Mail in der man die erreichbare Telefonnummer weiterleiten sollte, zwecks der Spedition. Sie melde sich dann bei einem (Lieferzeit sollte 2-5 Werktage dauern), 5 Werktage später immer noch kein Anruf.
(Es kam jedoch eine automatische Rückmeldung, dass es aufgrund von CORONA zu Verzögerungen kommen könnte. Wir schreiben das Jahr 2024, Corona hat keine Auswirkungen mehr in das Geschehen)

Also wieder ein Anruf, es wurde nach einer Kundennummer gefragt, diese konnten wir aber nicht geben. Die einzige Nummer die in der bestellbestätigung hinterlegt war, gaben wir an. Auch hier wurde wieder um Rückruf appelliert. Die Dame, die Scheins in einer fremden Telefonzentrale hockte, musste auch erstmal überlegen um welche Firma es sich handelt.

Diese Firma ist unseriös! Kein richtiger Kundenservice.

Wir warten nun noch 1-2 Tage ob etwas kommt, ansonsten werden wir das Geld zurück ziehen.

Vanessa M.

HIER NICHT KAUFEN! Der bestellte Spielturm /Stelzenturm BENNY) kam wie bei den meisten Kunden beschädigt an. Per Telefon und per Mail ist niemand zu erreichen. Wenn jemad ans Telefon geht, wird einfach aufgelegt, sobald das Wort Reklamation fällt. Es wird einem dann noch vorgeschlagen, die Rutsche (siehe Bild) doch selbst zu reparieren. Auf die Frage, wie das kindersicher machbar sein soll, antwortete der "Kundenservice"-Mitarbeiter: "Haben Sie einen Mann?"... Kein Wunder, dass dieses Unternehmen keinen klassischen Rechnungskauf anbietet.... Die angebotene Ware gibt es bei zig anderen Online-Shops. Von "HOQ" lieber die Finger lassen!