DB Reisezentrum Freiburg (Brsg) Hbf - Freiburg im Breisgau

Dominik Denzel

Die deutsche Bahn ist ein Betrieb, welcher an Chaos nicht zu überbieten ist. Da hilft einem das freundliche Personal im Reisezentrum oder in der Bahn leider auch nicht weiter. Am Mittwoch dem 2.10 wurde umgestellt auf Schienenersatzverkehr, allerdings ohne Angaben wo der Bus abfährt. Der Bus kam letztlich nicht. Die Menschen standen im Regen und warteten vergeblich auf eine Hilfe oder Informationen. Dies ist bei Weitem kein Einzelfall. Ob massig Verspätung, falsche Ansagen, Inkulanz oder überfüllte, verdreckte Züge mit schmutzigen Toiletten, die deutsche Bahn und ihr Service ist kein Unternehmen, sondern eine Unverschämtheit.

Анастасия Анастатсия

Jedes Mal, wenn Sie mit dem Zug in andere Städte reisen müssen, hat der Zug Verspätung
Das letzte Mal habe ich ein Ticket für mich und meine Tochter gekauft
Die Abfahrt war für 00:05 Uhr geplant, aber der Zug kam nicht an
Um 01:00 Uhr nachts wird der Bahnhof geschlosst und alle werden zum Warten draußen geschickt
Ich blieb nachts mit meinem Kind drei Stunden draußen und ging dann nach Hause
Später erfuhr ich, dass der Zug ankam, aber um 03:20 Uhr
Ich bat um eine Entschädigung für die Kosten für ein nicht genutztes Ticket
Der Mitarbeiter war nicht freundlich, wollte nicht helfen und gab trockene Empfehlungen
Es fiel mir schwer, ihn dazu zu bringen, das erforderliche Formular auszufüllen
Es sind nun schon zwei Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten

Ich bin verärgert

Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, wie sie ihre Arbeit richtig erledigen, denn das liegt in ihrer unmittelbaren Verantwortung: zu beraten und zu helfen

Markus Mayer-Jäger

Reisezentrum der Bahn für Zugverbindungen innerhalb Europas, freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, sehr geduldig. Oft etwas längere Wartezeit. Barrierefreiheit ist gegeben sogar mit besonderen Halterungen für die Gehilfen.

Aetonix

Einfache Frage: An welcher Haltestelle auf unserer Route nach Basel (RE 7 (5337)) ist das Semesterticket RVF nicht mehr gültig. Die Dame wiederholte mehrmals stur Auggen, welches sich nicht auf dieser Zugstrecke befand. Schlussendlich mussten wir es mit Mühen selbst herausfinden. Leider kein guter Service.

Beate Biederbick

Vier unglücklich verlaufende Reisen in den letzten 3 Wochen mit der Bahn. Im Kundenzentrum in Freiburg dann keine Unterstützung bei Problemen wegen Zugausfällen, die nicht angekündigt wurden, keine Hilfe bei der Rückerstattung der Gebühren für die Fahrkarten, kein Verständnis für die Kunden, sondern nur ein einsilbiger unfreundlicher unmotivierter Mitarbeiter. Es reicht! Schulen Sie bitte ihre Mitarbeitenden im Umgang mit Reisenden, die trotz dieses entsetzlichen Zustandes der Bahn diese noch benutzen und kümmern Sie sich darum, dass unkompliziert das Geld zurück erstattet wird. Dieser Umgang ihrerseits mit Kund*innen erhöht die eh schon vorhandene Wut auf die DB. Selbst ein Stern ist zu viel.

Viktor Frick

Hallo zusammen ❤️,
vor ca. zwei Wochen habe ich für unseren bevorstehenden Urlaub die Fahrkarten geholt.
Es herrschte ein großer Andrang im Reisezentrum bei gerade einmal drei Mitarbeitern. Man musste eine Nummer ziehen und warten.
Zuerst hieß es dass ich über eine Stunde warten muss, aber dann ging es doch schneller. Die freundliche Dame war völlig fertig vom Stress, hatte sogar Herzprobleme und die Leute sind leider oft ungeduldig und haben kein Verständnis wenn es mal länger dauert.
Trotz des ganzen Stresses bediente mich die Mitarbeiterin sehr gewissenhaft und herzlich, wies mich auf den Fahrplanwechsel hin und daß es die Wagenabschnitte am Bahnsteig nicht mehr gibt.
Es hat mich sehr berührt, dass ich so freundlich bedient wurde und ich gab der netten Dame den Rat mehr auf sich selbst zu achten.
Ganz lieben Dank für Ihre freundliche Beratung, Frau Großklaus !!!
Andrea Frick

Milan Müller

Ich kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen.
Man bekommt eine Wartenummer mit geschätzer Wartezeit, auf welcher zusätzlich ein QR-Code abgedruckt ist, mit dem man dann ggf. auch unterwegs die noch verbleibende Wartezeit abrufen kann. Dadurch kann man bei längerer Wartezeit noch kurze Erledigungen machen. Dieses Sytem finde ich ziemlich gelungen.

Auch wurde uns nach der Wartezeit dann sehr schnell und unkompliziert weitergeholfen. Des Weiteren war unsere Ansprechperson sehr freundlich.

Jamal Schwark

Die Kollegin am Schalter (Frau H.) war leider weder freundlich, noch hilfsbereit. Ich habe mich unerwünscht gefühlt, und das obwohl mehr Mitarbeiter als Kunden dort waren.
Werde in Zukunft lieber andere Quellen zu Rate ziehen.