POCO Kaiserslautern - Kaiserslautern

GABRIELE B.

Ich möchte meinem Ärger Luft machen.Es ist unfassbar wie Reklamationen unter den Tisch gekehrt werden und nach drei Monaten einfach gesagt wird das nichts gemacht wird.
Ich habe im August eine Küchenzeile bestellt so wie sie in der Ausstellung stand .
Als die Küche im November montiert wurde waren ein Ober und Unterschrank falsch und zwar gehen die Türen in die falsche Richtung auf .
Nach Reklamation bei Frau Garlinski bekam ich eine email das die Schränke neu bestellt sind und ich benachrichtigt werde wenn dieser da sind .
Nach mehrmaligen Nachfragen erreichten wir niemanden und mir wurde versprochen das ich zurückgerufen werde. Als sich nach 2 Wochen niemand bei mir gemeldet hatte rief ich nochmals an und erst als ich mit Anwalt drohte bekam ich am nächsten Tag eine E-Mail von Herrn Telli das die Reklamation abgelehnt wird weil ich angeblich die Schränke so bestellt hätten. Ich verstehe nicht wie ich eine Küchenzeile die in der Ausstellung steht falsch bestellen kann. Vielleicht hat auch die Beraterin Frau Garlinski einen Fehler gemacht!!!
Auch bei der Beratung hat sie mir versichert das bei der Montage von 300€ alles dabei ist außer der Stromanschluss. Als ich den Monteur fragte sagte er es ist nichts dabei noch nichtmal die Spüle war eingebaut was ich als Frechheit empfinde . Es musste von einem befreundeten Schreiner die halbe Küche wieder abgebaut werden um alles anschließen zu können.
Also ich würde bei Poco Domäne niemals mehr eine Küche kaufen!!!!!
Wenn ich Minussterne geben könnte würde ich es machen
Jetzt geht die ganze Sache zum Anwalt!

Maik L.

Leider nicht zu empfehlen ! 2 mal Fehldiagnose davon eine Küche. App ist für umsonst. Seid über einem Jahr werden die 4500 Punkte. Keine Reaktion weder auf Mail noch auf anrufe wird reagiert. E Gerät defekt wird nicht als Garantie gezählt.
Personal vor Ort freundlich.

ABC D.

Wir gehen gerne zur POCO, heute haben wir wieder einen Kleiderschrank gekauft. Beraten wurden wir von Frau Kratz.

Wie immer eine sehr kompetente und freundliche Beratung, bei jeglichen Fragen hilft Sie uns. Und hat immer Tips auf Lager!

Nicht nur bei dem Kleiderschrank konnte Sie uns helfen, sondern auch mit einem Bett, welches sie uns vor 2 Jahren verkauft hat und durch die super Beratung immer noch nicht durchgelegen ist, da sie uns den Sinn der Matratzenstärke usw. ausführlich erklärt hat! Wir hätten uns für einen kompletten Fehlkauf entschieden.

Sie kann sich durch Bilder auch sehr gut in den Stand der Wohnung versetzen und versucht dadurch ein schönes Farbkonzept zu entwerfen. Daher haben wir im Wohnzimmer eine schöne farblich angepasste Wohnwand stehen.

So sind wir auch heute wieder zu einem Schönen Kleiderschrank gekommen. Der richtig gut in die Wohnung passt! Und auf alle Wunsch Punkte eingegangen wurde 🙂

Wir gehen gerne zu ihr, gerade aus den oben genannten Punkten. Nicht Böse gemeint, aber da könnten sich andere Mitarbeiter ne Scheibe abschneiden und das Wissen etwas erweitern, weil wir auch schon ganz andere Beratungen hatten, sodass wir nicht mehr in den Laden wollten.

Das mussten wir mal los werden, weil manche Mitarbeiter einfach zu wenig gelobt werden und viele Kunden meist nur Kritik austeilen!

Ein Lob an das gesamte Poco Team, ihr habt es nicht immer einfach und macht einen tollen Job!

Auf weiter Einkäufe.

A B.

Nach einer sehr langen und intensiven Küchenberatung von 2 verschiedenen Berater landeten wir glücklicherweise irgendwann bei Frau Lessmeister die all unsere Wünsche umsetzen konnte. Mit dem Aufbau waren wir nicht ganz zufrieden, eine Grifflose Küche war definitiv eine Herausforderung für die Monteure, sie haben den ganzen Tag gebraucht und sind auch nicht fertig geworden, dazu kamen einige Reklamationen ! Das man telefonisch nicht so schnell jemand erreicht ist schon ärgerlich, auch auf einen Rückruf wartet man leider zu lange! Im großen und ganzen sind wir aber zufrieden mit unserer Küche, Liefertermin wurde exakt eingehalten🙏🏻

Nilgün S.

Absolut nicht zu empfehlen!!!
Ich habe eine Küche 2022 gekauft, und die gesamte Erfahrung war eine Katastrophe. Zuerst wurde die Küche nicht zum vereinbarten Termin geliefert, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Als die Küche dann endlich kam, fehlten wichtige Teile, die ich reklamiert habe. Diese wurden bis heute nicht nachgeliefert.

Der Verkäufer war unfreundlich und frech, als ich ihn auf die Mängel hingewiesen habe. Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein! Ich rate dringend davon ab, hier eine Küche zu kaufen, da sowohl die Qualität des Services als auch der Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel sind. Ich werde hier nichts mehr kaufen

erdogan S.

"Wir haben unsere Traumküche bei Poco ohne vorherigen Termin geplant. Was soll ich sagen? Wir sind begeistert! Unsere Traumküche wurde geliefert und aufgebaut. Das Montageteam war freundlich und hat hervorragende Arbeit geleistet. Wir sind rundum zufrieden, sowohl mit der Planung als auch mit dem Aufbau. Keine Mängel, keine Schäden, und alles wurde genau so geliefert, wie bestellt – nichts hat gefehlt."

His W. W.

Heute, am Montag, den 9. Dezember 2024, um 16 Uhr war ich mit meinem Mann und meinen kleinen Kindern und einer Mitarbeiterin, die in dem Bereich mit den Vorhängen war, einer erwachsenen Dame mit sehr kurzem grauem, braunem und weißem Haar, in den Laden. Ich sah mir ein paar Vorhänge an, weil ich sie kaufen wollte, und die Dame kam zu uns herüber und fing an, meinen Mann und mich anzuschreien. Ich fragte sie höflich, ob sie Englisch spreche, und sie schrie einfach weiter, sie war sehr unhöflich und wollte einfach nicht die Klappe halten, sie beschimpfte uns, weil sogar meine 6-jährige Tochter Angst hatte. Ich verstehe nicht, warum sie schrie, wir haben nichts gemacht, nur die Vorhänge angeschaut, und sie war verärgert, weil wir die Vorhänge berührten. Die Mitarbeiterin im Poco Kaiserslautern-Laden ging zurück in ihren Bereich und beobachtete uns einfach, als ob wir etwas stehlen wollten. es ist bedauerlich, dass es im Poco-Store eine Mitarbeiterin gibt, die Kunden schlecht behandelt, denn sie hat bei einer anderen Kundin dasselbe gemacht ... Ich gehe jetzt seit ungefähr 5 Jahren in den Poco-Store, um meine Produkte zu kaufen, und habe noch nie so etwas erlebt. Es ist eine Schande, dass der Poco-Store Kaiserslautern die Kunden schlecht behandelt.....

Today I went to the store on Monday December 9, 2024 at 4 in the afternoon, with my husband and my small children and a female employee who was in the area where the curtains were, an adult lady with very short gray, brown and white hair.  I was looking at some curtains because I was going to buy them and that lady came over to where we were and started yelling at my husband and I. I asked her nicely if she spoke English and she just kept yelling, she was very rude and just wouldn't shut up, she was verbally abusing us because even my 6 year old daughter was scared.  I don't understand why she was yelling, we weren't doing anything, just looking at the curtains and she was upset because we were touching the curtains.  The female employee at the Poco Kaiserslautern store went back to her area and was just watching us as if we were going to steal something.  it is unfortunate that in the Poco store they have an employee who mistreats customers, because she was doing the same thing with another customer... I have been visiting the Poco store for about 5 years now to buy my products and I have never had an experience like this.  It is a shame that the Poco Kaiserslautern store mistreats the customers..

Silke D.

Nach 10 Monaten ist die Küche unserer Mietswohnung noch nicht fertiggestellt . Mittlerweile waren 6 Monteure da und immer ohne die fehlenden Teile oder ohne Werkzeug . NIE WIEDER POCO ! Die einzige die toll gearbeitet hat war Frau Lessmeister die die Küche geplant hat . Sie ist nur leider nicht mehr dort.