Rofu Kinderland Mülheim-Kärlich - Mülheim-Kärlich

M.Z.

Normalerweise unterstützen wir gerne Märkte vor Ort, aber dieser Laden kann gerne davon ausgeschlossen werden.

Stand: 05.11.23

Wir besuchten den Laden aufgrund eines Verkaufsoffenen Sonntags um den Kindern mal was kleines schönes zu kaufen.

Direkt von Beginn „am Eingang stand eine Dame und rief „jetzt regnet es und die Leute kommen alle rein und nerven nur und kaufen nichts“

Toller erster Eindruck!

Der Verkaufsladen selbst glich eher eines Ramschladens in dem man seine Produkte Wühlen musste.

Nichts desto trotz fanden die Kinder natürlich eine Kleinigkeit und man ging zur Kasse.
Aufgrund angeblicher technischer Fehler stand nur eine Kasse der zwei zur Verfügung.
Wartezeit rund 20 Minuten…

Nun ja, die Dame stand wie angewurzelt noch immer mit ihrem Telefon in der Hand an der selben Stelle und machte weiterhin unnötige Bemerkungen.
Und das schon seit über 30 Minuten 😂

Fazit: gerne unterstützen wir den örtlichen Markt, aber so würden wir eher das Internet vorziehen.

Alper A.

Sehr geehrte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Rofu Kinderland Spielwarengeschäftes,

ich habe heute eure Filiale besucht um Schulwaren zu kaufen. Dabei kam eine Mitarbeiterin mit dem Vorwurf zu mir, das man die Sachen auch ordentlich in die Fächer legen könne. Dies ereignete sich am Regal der farbigen Mappen/Schnellheftern. Eines der Fächer war unordentlich, jedoch stammte diese Unordnung nicht von mir. Es stimmt, das ich an diesem Fach nach einer bestimmten Farbe gesucht habe aber nur weil ich dort eine Mappe suche finde ich es absolut nicht in Ordnung als Kundin in dieser Art und Weise beschuldigt zu werden, die Fächer durcheinander zu machen.
Zu dem wurde mir auch von der Mitarbeiterin gesagt, das sie mich beobachtet hätte. Das finde ich äußerst frech und unverschämt. Wobei ich denke, das eine Einzelhandelskauffrau auch dafür bezahlt wird und eine von ihren Aufgaben ist, Ordnung in den Regalen und Fächern zu schaffen. Ich glaube auch das die Mitarbeiterin nicht damit gerechnet hat, das ich sie verstehe und antworte, weil ich eine türkische Frau mit Kopftuch bin. Wahrscheinlich hat sie auch deswegen am Ende des Dialoges gesagt, dass sie nicht mit mir diskutieren möchte.
Ich erwarte in der Zukunft von ihren Mitarbeiterinnen mehr Freundlichkeit und Höflichkeit gegenüber den Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Sümeyra Alper

Johanna Z.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wollte am 01.03. gegen 11:00 in der Filiale in Mühlheim Kärlich, Frist von 14 Tagen eingehalten, Ware zurückgeben, leider ohne Erfolg. Ich habe kürzlich zwar Karnevalssachen gekauft, mir wurde an dem Tag meines Kaufes aber von einer super lieben Kollegin/Mitarbeiterin (wohl viel mehr) versichert, dass ich diese zurückgeben kann (hatte mehr und doppelte Sachen gekauft).
Da ich dass dann machen wollte, war ich um so überraschterer dass es nicht funktioniert.
Die Waren waren zwar alle Original verpackt, dennoch hat sich die Mitarbeiterin direkt quer gestellt & hat direkt gesagt „nein wir nehmen keine Ware zurück“.
Sie war super unfreundlich und hat sich die Ware nicht mal ansatzweise angeschaut.
Nicht nur dass die total inkompatibel gehandelt handelt sondern auch super unfreundlich war.
Hiermit möchte ich mich offiziell über Frau B. beschweren und werde gewiss nie wieder einen Fuß in diesen Laden setzen.

Andrea H.

Zu überteuerten Preisen billige Ware verkaufen womit man 2 Meter fährt und es dann auseinander fällt. Körnung der ganzen es gibt ja Garantie aber dann muss man sich sagen lassen es wäre die eigene Schuld und bedienfehler! Absolute Frechheit!!!!

Ra M.

Zuerst einmal muss ich sagen das ich sehr gerne mit meinem Kind in Spielwarenläden einkaufen und stöbern gehe. In den meisten Spielwarenläden sind Kinder herzlich willkommen und bekommen eine warmherzige Atmosphäre geboten.
Gerne würde ich dies auch über dieses Unternehmen sagen können, doch leider ist dies absolut nicht der Fall gewesen bei unserem dadurch sehr kurzen aufenthalt. Kundennähe und kundenfreundlichkeit haben wir leider vergeblich gesucht, gefunden haben wir leider eine meckernde und nörgelnde Mitarbeiterin die während des auspacken und einsortieren von Gegenständen sich wohl zur Hauptaufgabe gemacht hat Kinder und deren Elternteil zu belehren was man nicht darf. So ist es in diesem spielwarengeschäft weder erlaubt Dinge aus dem Regal zu entnehmen um es ein Kind zu zeigen, noch ist es gestattet laufräder und sonstige fahrbaren Gegenstände in Eigenverantwortung zu nutzen.
Mein Kind und ich sind leider sehr enttäuscht vom Umgang mit uns als Kunden und vorallem mit dem kaltherzigen und im Tonfall unbedachten Umgang mit meinem Kind. Wir werden eines Tages vielleicht diesem Spielwarenladen noch eine Chance geben, werden aber erst einmal einen Bogen um diesen machen und hoffen sehr darauf das sich bis dahin die Firmen Philosophie am und mit dem Umgang mit Kunden und Kinder gebessert hat.
Da brauch man sich auch leider nicht wundern, wenn man lieber zu Smyts Toys geht...

Gerald D. K.

Ein eher enttäuschendes Spielwarengeschäft, zum einen nur eine übersichtliche Auswahl und zum anderen fehlt das Feeling des Wohlfühlens in einem Spielzeugladen.
Zudem sind die Mitarbeiterinnen sehr demotiviert und zeigen es leider auch.

Ronny D.

Auch wenn die netten Frauen einen versuchen zu erklären warum einen Ware trotz online Verfügbarkeit nicht da ist, ist es leider trotzdem mehr als schwach... Manche fahren 30km und mehr an.

Dann bitte das Komplette system entfernen!

Also... sehr nettes Personal! Eventuell 1-2 Manager weniger und dafür etwas mehr Geld für die Damen und den Personalschlüssel hinterfragen, dann wird das auch eventuell was.

Anmerkung:

Ich beziehe mich auf das Personal, was vor Ort die Arbeit leistet. Bei unseren Besuchen musste ich immer feststellen, dass Ihre Mitarbeiter eigentlich viel zu viele Aufgaben haben. Es ist eindeutig zu wenig Personal im Laden, ich hoffe sie haben das auf dem Schirm und entlasten die Damen vor Ort entsprechend in nächster Zeit.

Muis

Wer eine Beratung braucht für ein Dreirad (1,5 jährige) ist hier völlig falsch! Mitarbeiterin herablassend (Kind wäre ihr zu unruhig -kennt sie so von ihrem Sohn ja gar nicht) räumte weiter nebenbei Regale ein. Habe die tolle Mitarbeiterin darauf hingeweisen das es sich um eine 1,5 jährige handelt und ihre Beratung mehr als schlecht wäre- keine Entschuldigung ihrerseits sondern weiter nur genervt.
Danke und nie wieder!