Smyths Toys Hauptverwaltung Central Europe - Köln

Kevin Schwanenberg

In Hamburch sacht man moin! Also wo fange ich an..
Ich war heute mit meinem guten Freund und Helfer Flori in Dortmund in einem Smyth Toys. Wir haben eine sehr sehr nette Dame nach Auskunft zu Paula L. gefragt. Leider konnte Sie uns hier nicht weiterhelfen. Schade. Ich bitte die Hauptverwaltung in Köln Paula L. ganz herzlich von meinem Freund und mir zu grüßen. Sehr nette Mitarbeiterin.

LG

Kevin&Flori

Klaus Weißflog

Wir wurden beim Einkauf betrogen !Tragetasche wurde einfach mit auf die Rechnung gesetzt obwohl wir keine haben Kundendienst sagst selber kümmern Frechheit

Blackeagle2

Der Kundendienst des Unternehmens ist einfach nur Frech. Weist man auf Punkte hin wie z.B. zusätzliche Gebühren für Kreditkarten beim Bestellen und Abholen im Shop und fragt ob es nicht auch eine Möglichkeit gibt, dass man online bestellt und dann im Store abholt und vor Ort zahlt bekommt man solch eine Antwort:
"Wenn Sie vor Ort bezahlen möchten, können Sie vor Ort kaufen." Sie scheinen nicht verstanden zu haben, dass man heutzutage Omnichannel leben sollte. Denn online findet man oft auch bessere Angebote und da geht man nicht extra den stationären Handel unterstützen...

Balu513

Schade
Personal hat keine lust zu bedienen.
Laufen förmlich vor dem Kunden weg.
Regale so hoch das man ohne Personal nichts findet.
Breites Sortiment aber irgendwie findet man trotzdem nichts.
Fühlt sich an wie ein Lagerverkauf

Judith Becher

Die Wasserpistole hatte einen techn. Defekt. Der Schlauch zeigte nach oben und erreichte kein Wasser. Vor 7 Tagen gekauft und heute wollte ich Ware gegen Ware tauschen. Da ich keinen Kassenbon mehr hatte wurde nicht umgetauscht. Man beachte...es war ein Mangel an der Ware. Auch Marktleiter Herr Zoch in Koblenz, sagte, dass er seine Vorgaben habe. NIE wieder werde ich dort einkaufen. Dann werde ich Amazon bevorzugen. Dort sind Rücknahmen kein Problem.

N. R.

Unglaublich schlechter Kundenservice im online Shop. Ware wurde per Paypal bezahlt. Dann wurde ein Paket elektronisch bei Dhl angemeldet. Seit DREI WOCHEN bewegt sich die Sendung nicht. Emails werden nicht beantwortet. Telefonhotline ist nicht besetzt bzw laufen Anrufe ins Leere. Eine unglaubliche Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird!!! Paypal wurde jetzt zur Klärung eingeschaltet. Wir hoffen das wir unser Geld zurück bekommen. Denn die Ware scheint es ja überhaupt nicht zu geben die wir bestellt haben.....
Nachtrag: nachdem der Fall bei Paypal gemeldet wurde und von denen zur Klärung übernommen wurde hat sich, oh Wunder, der Kundenservice gemeldet. Das Paket wäre angeblich verloren gegangen......!?!?! Was für eine unglaublich dreiste Ausrede! Wir haben unser Geld dank Paypal zurückbekommen. Wir werden bei Smyth T.nicht mehr bestellen und können anderen Kunden nur davon abraten!

Yas Min

Ich hatte bis vor kurzem hier gern online eingekauft... in Zukunft werde ich das wohl nicht mehr tun. Die Zaubertafel war innerhalb kürzester Zeit schnell kaputt. Sollte die Ware so wie beschrieben zurückschicken. Bis heute kam kein Geld zurück, geschweige denn eine Gutschrift. Nicht zu emfehlen! Auf meine Emails wird auch nicht reagiert! Sie haben einen treuen Kunden definitiv verloren!!!

Gerd Rösner

Ich habe am 7.04.2020 online eine Kinderrutsche Smobi funny 2 bestellt und bezahlt. Am 21.04.2020! wurde eine völlig demolierte Rutsche per Spediteur angeliefert. Nach meiner Reklamation und vielen Telefonaten mit endlos Warteschleife, wurde die Ware dann am 5.5.2020! per Spedition abgeholt. Laut Smyths Toys verliert sich dann die Spur der Rücksendung, bis ich dann nach eigener Recherche am 15.5.20! den Nachweis erbrachte, dass die Ware bereits seit dem 6.5.20! im Smythtoys Lager in Walsrode lag. Statt nun wie telefonisch und schriftlich vereinbart die Ersatzlieferung auf den Weg zu bringen, hat man mir den Rechnungsbetrag rücküberwiesen. An solch ein Geschäftsverhalten kann und will ich mich nicht gewöhnen. Das war mein letzter Einkauf bei diesem Unternehmen.